Desde a sua criação em 2009 o WhatsApp tem ganhado cada vez mais espaço no Brasil,  afinal estima-se que atualmente o aplicativo tenha 120 milhões de usuários ativos no Brasil e 2 bilhões de usuários ativos no mundo inteiro. Com o WhatsApp cada vez mais popular, as empresas, bem como marcas e lojistas, passaram a usar a ferramenta como um canal de comunicação direta com os clientes. 

Conforme pesquisa oferecida pela empresa Infobip, e desenvolvida pela empresa Opinion Box em parceria com o site Mobile Time, 80% dos usuários do Whatsapp no Brasil, utilizam o aplicativo para se comunicarem com as empresas.  Nesse universo 82% dos entrevistados responderam buscar por informações sobre os produtos e serviços nesses contatos.  Bem como outros 68 % usam para suporte técnico  e 57% fazem compras de produtos e serviços pelo aplicativo de mensagens. 

Contudo, além do WhatsApp outros aplicativos e plataformas de redes sociais passaram a ser os principais meios para o público chegar até as marcas. É o caso do instagram que está em 82% dos smartphones. A rede social também se destaca pelo fato de ter implementado diversos recursos para lojistas e empresas venderem seus produtos na plataforma.

O estudo foi realizado  de forma online entre os dias 14 e 23 de julho de 2021. Foram entrevistados 2.038 brasileiros com mais de 16 anos de idade que acessam a Internet e possuem smartphone.  Por fim, a estudo respeitou as proporções de gênero, idade, renda mensal e distribuição geográfica desse grupo. 

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